FAQ

Online-Shop Kundenservice

  • 1. Wie kann ich mich mit dem Kundenservice in Verbindung setzen?

    Bei Fragen oder Feedback kannst Du uns gern telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. Unsere E-Mail-Adresse lautet service@aryswear.com und unsere Telefonnummer lautet 030-48491488 (jeweils zum Ortstarif, Mobilfunkpreise können abweichen).

Bestellungen

  • 1. Wo kann ich ARYS offline kaufen?

    Du findest unsere ARYS Produkte in unserem Flagshipstore unter folgender Adresse zu den angegebenen Öffnungszeiten. Falls Du uns außerhalb dieser Zeiten besuchen möchtest, kannst Du uns gerne zur Vereinbarung eines Termins kontaktieren.

    ARYS Concept Store Berlin-Prenzlauer Berg
    Kollwitzstraße 51
    10405 Berlin, Deutschland

    Montag 12 – 18 Uhr
    Dienstag & Mittwoch Private Shopping
    Donnerstag – Samstag 13 – 19 Uhr

  • 2. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

    Es gibt drei unterschiedliche Bestellmöglichkeiten bei uns: Du kannst sowohl als Gast-, Neu- oder auch Bestandskunde Deine Bestellung aufgeben. Mit einem Benutzerkonto wird der Bestellprozess für Dich noch einfacher und schneller. Nach der Auswahl der Farbe und Größe Deines Wunschartikels kannst Du diesen in den Warenkorb legen. Der Warenkorb beinhaltet eine Übersicht aller von Dir vorgemerkten Artikel. Ganz unten findest Du hierbei die Gesamtsumme der Artikel. Nach dem Abschluss der Bestellung hast Du die gewünschten Produkte verbindlich an die von Dir ausgewählte Lieferadresse bestellt.

  • 3. Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail bestellen?

    Leider ist eine Bestellung per E-Mail oder Telefon bei uns nicht möglich. Allerdings kannst Du diese ganz einfach als Gast-, Bestands- oder Neukunde in unserem Onlineshop tätigen.

  • 4. Gibt es einen Mindestbestellwert?

    Bei ARYS gibt es keinen Mindestbestellwert. Unsere Kunden dürfen das bestellen, was sie möchten.

  • 5. Kann ich meine Bestellung als Geschenk verpacken lassen?

    Leider gibt es bei uns nicht die Möglichkeit am Ende des Bestellvorganges einen Verpackungsservice auszuwählen.

  • 6. Wo ist meine Bestellung?

    Nach Deiner Bestellung senden wir Dir eine Bestätigungsmail zu und Du bekommst direkt nach dem Versand eine E-Mail mit allen Tracking-Informationen von uns zugesendet. Hiermit kannst Du Deine Bestellung immer im Blick behalten, indem Du den Status der Sendung verfolgen kannst. Wenn der Trackingcode aussagt, dass die Bestellung bei Dir eingetroffen ist, obwohl dies nicht der Fall ist, wende Dich doch bitte an den Kundenservice, der dir gerne weiter hilft.

  • 7. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

    Die Aufträge werden schnellstmöglich an unser Lager gesendet, damit Deine Bestellung in Kürze bei Dir ist. Da die Bestellung vom Lager aus verpackt und verschickt wird, ist es nachträglich nicht möglich, die Lieferadresse oder Deine Bestellung zu ändern. Allerdings kannst Du Produkte, die Dir nicht gefallen, natürlich an uns zurücksenden.

  • 8. Kann ich meine Bestellung stornieren?

    Leider können wir Deine Bestellung nachträglich nicht stornieren. Du kannst Deine Bestellung aber im Nachhinein einfach retournieren.

  • 9. Ein Teil meiner Bestellung fehlt. Was soll ich jetzt tun?

    Dein Artikel steht auf dem Lieferschein aber fehlt in Deiner Bestellung? Wende Dich bitte an unseren ARYS-Kundenservice, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

  • 10. Woher weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich war?

    Bei jeder erfolgreichen Bestellung erhältst Du grundsätzlich eine Bestätigungsmail. Bitte schaue auch in deinem Spam Ordner nach! Solltest Du registriert sein, kannst Du den Status deiner Bestellung in Deinem Account nachvollziehen.

Login/Registrierung

  • 1. Muss ich mich registrieren, um bestellen zu können?

    Du benötigst kein extra Kundenkonto, um bei uns bestellen zu können, sondern Du kannst Deine Bestellung einfach als Gast in Auftrag geben.

  • 2. Was sind meine Vorteile, wenn ich mich registriere?

    Es gibt drei unterschiedliche Bestellmöglichkeiten bei uns: Du kannst sowohl als Gast, Neu- und auch Bestandskunde Deine Bestellung auslösen. Mit einem Benutzerkonto wird der Bestellprozess für Dich noch einfacher und schneller. Nach Deiner Bestellung kannst Du alle Details und Informationen zu Deiner Bestellung im persönlichen Kundenkonto einsehen, wie z.B. die Preise der bestellten Produkte. Außerdem kannst Du Deine Daten einfach in Deinem ARYS-Konto verwalten.

  • 3. Was ist, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

    Wenn du Dein Passwort vergessen hast, gehe einfach im Menü auf „Login“ und wähle „Passwort vergessen?“ aus. Gebe nun hier Deine E-Mailadresse ein. Anschließend erhältst Du automatisch eine Mail, in der Du Dein Passwort zurücksetzen kannst. Falls Du keine Mail von uns erhalten hast, bitte überprüfe einmal deinen SPAM-Ordner.

  • 4. Was ist „Mein Konto“?

    Unter „Mein Konto“ findest Du bei uns Dein persönliches ARYS- Nutzerkonto, mit dem Du Dich bei uns im Shop registriert hast. Unter „Meine Bestellungen“ findest Du eine Übersicht all Deiner getätigten Bestellungen und kannst auch den aktuellen Lieferstatus einsehen. Hier kannst Du auch Deine persönlichen Daten ändern und verwalten.

  • 5. Wie kann ich ein Konto anlegen?

    Hierfür klicke bitte rechts im Menü auf „Mein Konto“ und danach auf „Neues Konto anlegen“ und den Button „Registrieren“. Nun füllst Du bitte alle notwendigen Felder aus. Alternativ kannst Du Dich auch im Bestellprozess bei uns durch eine doppelte Passworteingabe registrieren.

  • 6. Kann ich auch ohne Benutzerkonto bestellen?

    Sobald Du zur Kasse gehst, hast Du die Auswahlmöglichkeit bei uns als Gast zu bestellen. Achte nur bitte darauf, dass Du beim Durchführen der Bestellung unten bei der E-Mailadresse beim Eingeben Deiner Daten kein Häkchen setzt.

  • 7. Kann ich mein Konto wieder löschen?

    Natürlich kannst Du Dein Kundenkonto bei uns löschen, auch wenn wir sehr bedauern, dass Du uns verlassen möchtest. Für das Löschen Deines Kundenkontos melde Dich bitte per E-Mail oder telefonisch bei unserem Kundenservice.

Zahlung

  • 1. Welche Zahlungsmethoden werden bei ARYS angeboten?

    Bei uns kannst Du per Kreditkarte (VISA, MasterCard oder American Express), PayPal, Amazon Pay, giropay, SEPA-Lastschrift und Sofortüberweisung zahlen.

  • 2. Kann ich bei ARYS ohne Risiko einkaufen?

    Wir achten sehr auf die Sicherheit Deiner Kundendaten und werden diese nicht an Dritte weitergeben. Wenn Dir Artikel doch nicht gefallen sollten, bekommst Du dein Geld bei einer Rücksendung natürlich problemlos wieder. Bei Fragen oder Problemen kannst Du jederzeit Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen.

  • 3. Wie funktioniert die Zahlung via Kreditkarte?

    Du kannst sicher und bequem mit Deiner VISA, MasterCard oder American Express online bei uns bezahlen. Du wirst beim Bezahlen direkt zum Zahlungsdienstleister weitergeleitet. Danach gelangst Du automatisch wieder zum Shop zurück, um Deinen Kauf abzuschließen.

  • 4. Wie funktioniert die Zahlung via Paypal?

    Über dem Zahlungsdienstleister PayPal kannst Du einfach und sicher bei uns bezahlen. Deine Bankdaten sind nur bei PayPal hinterlegt. Wählst Du diese Bezahlungsart im Bestellvorgang aus, wirst Du direkt zu PayPal weitergeleitet, wo Du Dich mit Deinen Benutzerdaten anmeldest und dort direkt die Zahlung vornehmen kannst.

  • 5. Wie funktioniert die Zahlung via Amazon Pay?

    Mit Amazon Pay kannst Du mit den bei Amazon hinterlegten Daten und Zahlungsarten bestellen und deine Lieferadresse frei aus Deinem Adressbuch wählen. Um Deine Bestellung mit Amazon Pay abzuschließen, nutze bitte den Button im Warenkorb, woraufhin sich das Amazon Login Fenster öffnet. Nach erfolgreichem Login kannst du Deine Lieferadresse und Zahlungsmethode auswählen und den Kauf mit dem Klick auf „Jetzt bestellen“ abschließen.

Lieferung

  • 1. Mit welchem Dienstleister wird meine Bestellung verschickt?

    ARYS versendet Deine Bestellungen über DHL innerhalb der Europäischen Union. Sobald Dein Paket unser Lager verlassen hat und auf dem Weg zu Dir ist, erhältst Du eine E-Mail mit Deiner Trackingnummer, damit Du Dein Paket verfolgen kannst, bis es Dich erreicht. Bitte beachte, dass es ein wenig dauern kann, bis die Trackinginformationen seitens DHL für Dein Paket bereitstehen.

  • 2. Wie hoch sind die Versandkosten?

    Innerhalb von Deutschland und europaweit versenden wir versandkostenfrei.

  • 3. Wie lange dauert der Versand?

    Da wir unsere Produkte in verschiedene Länder liefern, ist die Versanddauer unterschiedlich. Innerhalb Deutschlands dauert die Lieferung 1-3 Werktage nach Eingang Deiner Bestellung, ins Ausland in der Regel ca. 3-5 Tage.

  • 4. Ist die Lieferung an eine Packstation möglich?

    Ja, Du kannst auch eine Packstation als Lieferadresse wählen.

  • 5. Gibt es bei Euch eine Sendungsverfolgung?

    Um Deine Bestellung immer im Blick zu behalten, bekommst Du von uns eine Sendungsverfolgung per E-Mail. Wenn Du ein Kundenkonto angelegt hast, kannst Du die Sendungsverfolgung auch unter Deinen Bestellungen einsehen. Dadurch kannst Du ganz einfach nachvollziehen, in welchem Stadium sich die Zustellung gerade befindet.

  • 6. Bietet ARYS eine Expresslieferung an?

    Leider können wir Dir zum aktuellen Zeitpunkt keine Expresslieferung anbieten.

  • 7. In welche Länder wird geliefert?

    Wir liefern Deine ARYS-Wunschprodukte in folgende Länder: Belgien, Bulgarien, Deutschland, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn und Zypern.

  • 8. Was mache ich bei Transportschäden?

    Du kannst die Bestellung kostenlos retournieren und die Transportschäden unter dem Rücksendegrund vermerken.

  • 9. Was mache ich bei falschen Artikeln?

    Falls Du nicht die von Dir bestellten Artikel bekommen hast, wende Dich bitte an unseren Kundenservice, damit Dir schnellstmöglich geholfen werden kann. Halte dafür am besten die Bestellnummer und die Produktnamen bzw. Artikelnummern bereit.

Rückgabe

  • 1. Wie veranlasse ich eine Rücksendung?

    Zur Erstellung eines Retoure-Labels für den Rückversand klickst Du im unteren Bereich der Homepage unter dem Menüpunkt Hilfe auf „Rücksendung“. Dort führt ein weiterer Link zum DHL-Portal, wo Du Deine Daten eingibst und dann eine Versandmarke zum Ausdrucken erhältst. Fülle den Rücksendeschein aus und lege ihn zusammen mit dem Artikel in der Originalverpackung in den Versandkarton. Klebe den Rücksendeaufkleber auf den Versandkarton. Bitte achte darauf, dass der alte Versandaufkleber, mit dem wir die Bestellung an Dich geschickt haben, nicht mehr zu sehen ist bzw. entfernt wird. Nun kannst Du Deine Rücksendung über eine DHL-Postfiliale verschicken lassen oder gibst sie in einer DHL Packstation ab.

  • 2. Wie und wann erfolgt meine Rückerstattung?

    Sobald die Retoure wieder bei uns eingetroffen ist, geben wir die Daten an unseren Zahlungsdienstleister weiter. 2-3 Tage später wird das Geld wieder auf Dein Konto gutgeschrieben. Hierbei ist wichtig: Du bekommst Deine Rückerstattung auf dem Weg, auf dem Du auch bezahlt hast.

  • 3. Wie lange kann ich meine Artikel zurückschicken?

    Nach Erhalt Deiner Lieferung hast Du 14 Tage Zeit, die Ware, die Dir leider nicht gefällt, zurückzusenden.

  • 4. Sind Rücksendungen kostenlos?

    Bei ARYS sind alle Rücksendungen immer kostenlos.

  • 5. Ist eine Rückgabe im ARYS Store möglich?

    Ja, eine Rückgabe ist auch im ARYS Store möglich. Bitte bring uns dazu Deine Bestellbestätigung mit, damit wir die Retoure richtig zuordnen können. Die Rückzahlung erfolgt dann über das bei der Online-Bestellung gewählte Zahlungsmittel.

Newsletter/ Gutschein

  • 1. Wie kann ich mich für den ARYS-Newsletter registrieren?

    Du möchtest regelmäßig Informationen über neue Trends, Angebote und Events von ARYS erhalten? Dann registriere Dich für unseren Newsletter, indem Du ganz unten auf der Seite bei Newsletter Deine E-Mailadresse hinterlässt. Um diesen Newsletter zu bestätigen, bekommst Du eine E-Mail, wo Du nur auf den Link klicken muss. Natürlich kannst Du Dich auch jederzeit wieder von unserem Newsletter abmelden.

  • 2. Wie kann ich den Gutscheincode einlösen?

    Deinen Gutschein kannst Du im Warenkorb mit der Eingabe des Gutscheincodes einlösen. Wenn Du einen bereits eingegebenen Gutscheincode löschen möchtest, klicke bitte links daneben auf das „X“.

  • 3. Kann ich meinen Gutscheincode nach Abschluss des Bestellvorgangs einlösen?

    Leider ist dies nicht möglich, aber Du kannst ihn gerne bei der nächsten Bestellung verwenden.

  • 4. Was muss ich beim Einlösen des Gutscheincodes beachten?

    Ein Gutscheincode ist nur einmalig verwendbar und kann nicht mit anderen Gutscheinen kombiniert werden.

  • 5. Warum funktioniert mein Gutscheincode nicht?

    Ein Gutscheincode ist oftmals nicht mit anderen Werbeaktionen kombinierbar oder gilt nur für bestimmte Produkte.

Produkte

  • 1. Wofür steht ARYS?

    ARYS hat den Anspruch dir aus der Verschmelzung von Mode und Funktion den höchsten Komfort zu bieten. Mit unserem Fokus auf langlebige und innovative Produkte stellen wir uns gegen die kurzlebigen Trendzyklen der Branche. Unsere cleanen Kollektionen machen unsere Produkte zu einem All-Day-Every-Day Begleiter, ohne dabei auf höchste Qualität und Funktionalität zu verzichten. Um das dauerhaft zu garantieren, arbeiten wir nur mit besten Manufakturen und Herstellern zusammen. Alle Produkte von ARYS sind zu 100% unter fairen Produktionsbedingungen hergestellt.

  • 2. Wie finde ich die passende Größe für mich?

    Für die passende Größe wende Dich bitte an unseren Kundenservice unter service@aryswear.com.

    Wir lassen Dir daraufhin gern unseren ARYS Größen-Guide zukommen. Anschließend gehst Du folgendermaßen vor: Suche zwischen Brustumfang und Hüftumfang Dein stärkstes Maß. Bei Hosen interessiert natürlich hauptsächlich das Maß des Hüftumfangs und bei Oberteilen das Maß des Brustumfangs, damit der Artikel gut sitzt. Bewegst Du Dich mit deinen Körpermaßen am unteren Bereich, sitzt das Kleidungstück lockerer als bei Körpermaßen im oberen Bereich der angegebenen Maße in der Tabelle.

  • 3. Was ist bei der Pflege meiner Produkte zu beachten?

    Wir von ARYS beziehen unsere Stoffe ausschließlich von besten Lieferanten. Durch die verschiedenen Funktionen unserer Artikel und die hohe Qualität wird vom zu häufigem Waschen abgeraten. Dies schont gleichzeitig auch unsere Umwelt. Ungeeignet für die Pflege von unseren Kleidungsstücken sind Pulverwaschmittel und Produkte, die Weichspüler, Fleckenentferner, optische Aufheller oder Bleichmittel enthalten. Sie beeinträchtigen die Leistungsfähigkeit der Membran, indem sie die Mikroporen verstopfen oder das Material angreifen. Wir empfehlen grundsätzlich flüssiges Fein- oder Farbwaschmittel zu verwenden. Jeder Artikel hat in der Innenseite ein Care-Label, wie du dein Produkt richtig wäschst und bei welcher Waschtemperatur. Zusätzlich gibt es spezielle Waschmittel für Sport- und Outdoorkleidung. Diese sorgen dafür, dass die Textilien atmungsaktiv, windabweisend und wasserdicht bleiben.

  • 4. Ich habe ein ARYS Produkt in einer Zeitschrift/ auf Instagram gesehen, finde es aber nicht im Onlineshop. Wo kann ich das Produkt kaufen?

    Bitte schreibe uns eine E-Mail an service@aryswear.com mit der Beschreibung des Artikels sowie dem Link bzw. Namen des Magazins und wir melden uns so schnell wie möglich bei Dir.

Systemvoraussetzungen

  • 1. Wie sollten meine Browsereinstellungen aussehen?

    Um eine korrekte Shop Ansicht angezeigt zu bekommen, empfehlen wir die aktuellste Version Deines Browsers. Hierbei ist auch sinnvoll, immer die aktuellsten Sicherheitsupdates installiert zu haben.

  • 2. Muss ich auf Eurer Webseite Cookies aktivieren?

    Unsere Website nutzt Cookies. Bei der Nichtannahme/Deaktivierung von Cookies kann die Funktionalität unserer Website eingeschränkt sein. Weitere Informationen findest Du auf unserer Website unter „Datenschutz“. Zudem solltest Du außerdem Cookies für Drittanbieter aktiviert haben, da es sonst zu Problemen im Bezahlprozess Deiner Bestellung kommen kann.

    Datenschutzeinstellungen bearbeiten
  • 3. Sind die im ARYS Shop eingegebenen Daten sicher?

    Alle Informationen zum Thema Datensicherheit findest Du auf unserer Website unter „Datenschutz“.

  • 4. Wie nutzt ARYS die eingegebenen Daten?

    Alle Informationen zum Thema Datennutzung findest Du auf unserer Website unter „Datenschutz“.